Tjänster

Företag inom telemarketing erbjuder i regel flera olika tjänster inom outsourcad support. Detta för att underlätta så mycket som möjligt för deras kunder. En allt mer växande del företag väljer att aktivera livechat på sin hemsida. Något som blir enklare och möjligt just via outsourcad support.

Att finnas till när kunden har frågor

En kund som går in i en fysisk butik har alltid personal att tillfråga om det uppstår några frågor. Detta oavsett om det handlar om en bilaffär eller en modebutik. Personalen är kunnig och hjälpsam samt kan guida kunden till rätt köp. En hjälp på vägen helt enkelt – vilket ökar konverteringen (hur många som handlar av de som kommer in i butiken). Hjälpen nås även nästan alltid inom ett par minuter.

En kund som går in på en E-butik har inte alltid samma support. Om det uppstår frågor kan personen behöva skicka ett mail – som är omöjligt att veta när det blir besvarat. Ett alternativ är att söka upp telefonnumret och ringa. Betydligt enklare är det om E-butiken har chat direkt på hemsidan. Ett snabbt, enkelt och användarvänligt sätt att kommunicera med supporten.

Livechat via outsourcad support

Att välja livechat via outsourcad support innebär att ett telemarketingföretag har hand om chatfunktionen på hemsidan. Efter utbildning på produkter/tjänster som säljs, samt plattformen, kan de guida besökaren till rätt produkt, svara på enklare frågor och bistå med hjälp. Detta kan ske näst intill dygnet runt utan att kostnaden blir i närheten av att anställa egen kundsupport dygnet runt.

Vad kostar det?

Vad outsourcad support kostar beror på vilka olika tjänster som beställs. Ofta ges ett lägre totalpris om flera olika tjänster beställs än om dessa beställts separat. Det kan även finnas en rad olika upplägg. Exempelvis:

  • Fast pris + Rörlig per chat
    Företaget kan exempelvis betala 8000 kr per månad och i dessa ingår livechat ett visst antal timmar per dag. Dessutom exempelvis 40 chatsamtal. Därefter uppkommer en rörlig kostnad på chat. Som med de flesta tjänster är startkostnaden störst varpå de kommande rörliga kostnaderna blir lägre.
  • Obegränsad support
    Självklart blir det dyrast med obegränsad support men för vissa företag finns inget alternativ. Det beror helt på vilken service som förväntas kunna ges till kunder och leverantörer.
Info

Det finns många anledningar att anlita en webbyrå – alltifrån för att få hjälp med sociala medier till att utveckla och få fler besökare till sin hemsida. Några tjänster som en sådan byrå vanligen erbjuder är dock vanligare än andra – här följer topp 3 samt en närmare beskrivning av just dessa tjänster.

Bygga eller göra om hemsida

Många som vänder sig till en webbyrå för hjälp gör det för att antingen skapa en helt ny eller bygga om en befintlig hemsida. Det kan vara för att få den mobilanpassad eller mer användarvänlig, eller för att utveckla den till exempel till en e-butik. Många webbyråer erbjuder tjänster som har med hemsidor att göra eftersom det är en så viktig del.

För att lyckas med en bra hemsida är det mycket som ska ”stämma” och det är inte helt enkelt att lyckas på egen hand. För att få kunder gäller det till exempel att få besökaren att vilja stanna kvar på sidan istället för att klicka sig vidare till en konkurrent – något som alla inte tänker på. En webbyrå vet dock hur man bygger och anpassar en sida och det är ofta en väl värd investering att låta ett proffs göra jobbet.

Webbutveckling

För den som behöver hjälp att förverkliga sina idéer kring appar, tjänster och liknande kan även här få hjälp från en webbyrå. Just webbutveckling är också en tjänst som är vanlig och som finns att hitta hos många byråer. Precis som namnet antyder så handlar denna tjänst om utveckling på webben – något som är svårt för den som inte har rätt erfarenheter och kunskaper.

Sökmotoroptimering

Sökmotoroptimering är något som blivit både vanligt och populärt dom senaste åren och självklart är även detta något man kan hitta som tjänst hos en webbyrå – åtminstone hos många av dom.

Sökmotoroptimering handlar bland annat om att:

  • Förbättra en hemsidas placering hos sökmotorer
  • Locka rätt besökare (målgrupp) till en specifik hemsida

Detta är ett ständigt pågående arbete om man vill att det ska fungera effektivt, och därför väljer många att leja bort det istället för att sköta det själv.

Fler tjänster hos en webbyrå

Olika byråer kan naturligtvis ha olika tjänsteutbud och ovan nämna är bara några exempel på vanliga tjänster som ofta erbjuds. En webbyrå kan ha både fler och färre tjänster samt vara specialiserade inom olika områden.

Info

När företag allt mer ser på sin miljöpåverkan ändras även deras inköpsrutiner kring marknadsföringsmaterial. Exempelvis kan klassiska reklampennor bytas ut till mer miljövänliga alternativ. Vad innebär miljövänliga reklampennor?

Miljövänliga reklampennor är…

  • Av miljövänligt material
    Det finns ett flertal miljövänliga material som reklampennor kan tillverkas av. Det kan exempelvis vara återvunnen plast likväl som pressad papp eller trä. Oavsett handlar det om att tillverka pennan av en råvara som år är, eller har varit, återvinningsbar. Ofta är det just materialet som står i fokus när något ska anses vara miljövänligt eller inte. Men det finns även andra parametrar.
  • Tillverkade i närheten
    En annan aspekt är var dessa reklampennor tillverkas. Är det Kina eller EU? Eftersom pennorna är så små kommer hundratusentals pennor kunna transporteras i en enda container. Därmed blir miljöpåverkan väldigt liten per penna. Men det är dock en miljöpåverkan.
  • Ha refillfunktion
    Det vanligaste är att reklampennor slängs när bläcket tar slut. Men det behöver inte vara så. Väldigt många är det mycket lätt att byta bläckinnehåll på. Däremot så sker det mer sällan än vad det är möjligt. En del pennor har däremot inte alls denna refillfunktion vilket gör att de måste slängas bort – något som är negativt för miljön.
  • Räcka länge
    Eftersom de flesta inte ”fyller på” sina reklampennor är det viktigt att de räcker så länge som möjligt. En penna med lite bläck kommer ta slut snabbare och slängas snabbare. Det i sig är sämre för miljön men även sämre för det företag som har sitt tryck på pennan. Budskapet har helt enkelt kortare ”livslängd”.

Miljövänliga tillbehör till reklampennor

Utöver att ge ut reklampennor till kunder och leverantörer finns en rad olika tillbehör som kan ge mervärde. Även med dessa är det viktigt att se på miljöpåverkan och hur de uppfattas av kunden både estetiskt, funktionellt och miljömässigt.

  • Miljövänligt USB-minne
    Går det att skapa ett USB-minne utan plast? Absolut! Ett alternativ är minnet som är fastsatt på en korkbit och som har glas som skydd för själva minnesdelen.
  • Musmatta
    Musmatta i kork är betydligt bättre för miljön än en musmatta i plast.
  • Pennställ och pennkoppar
    Välj bort plasten! Här finns ett stort utbud av produkter av metall, hårdpapp och trä. Med dagens utbud går det alltid att hitta miljömässigt bättre alternativ!
Info

I många fall kan en interimschef för kvalitet innebära en stor vinst för ett företag. Ofta uppstår behovet av att hyra en interimchef plötsligt och det kan upplevas som något negativt, men det finns faktiskt stora fördelar med att ta in en tillfällig kvalitetschef. En bra interimchef lägger grunden för en stabil och välfungerande verksamhet. Fyra huvudsakliga anledningar till att företag kan vinna på att hyra en interimchef:

  • En objektiv syn på verksamheten
  • Bra på krishantering
  • Nytt ledarskap
  • Erfarenhet av övergångar

Objektiv syn på verksamheten

En av de större vinsterna med en interimschef för kvalitet är att denne kommer med nya ögon på verksamheten. Ofta kan det behövas någon utifrån för att man ska förstå vad som behöver förändras. Nya idéer är av största vikt för att en verksamhet ska kunna växa och hålla sig relevant och på så vis kan en interimchef ge företaget i skjuts framåt.

Bra på att hantera kriser

Interimchefer är ofta erfarna av att komma in i verksamheter under oroliga tider. Därför vet de också hur de ska agera för att på bästa sätt styra om krisen till något positivt. Denna erfarenhet är av största vikt för att de anställda ska känna sig trygga i övergången mellan den gamla och nya chefen. Här kan den interima kvalitetschefen göra en stor del av grovjobbet med att lägga nya rutiner för kvalitetsarbetet.

En interimschef för kvalitet tillför nytt ledarskap

Även om det kan innebära oroligheter då man byter mellan två ledarskap kan detta också tjäna som en prövoperiod för att se vilken typ av ledarskap som fungerar bäst för de anställda. Ofta innebär ett långvarigt ledarskap under samma chef att företaget är vant att arbeta på ett visst sätt, på gott och ont. En ny ledarstil kan innebära att man upptäcker dessa vanor, identifierar det som inte fungerar och förändrar arbetssättet i grunden.

Erfarenhet av övergångar

Förändring är aldrig enkelt för en verksamhet och dess anställda, och ofta känns det motigt i början. Det är vanligt att den som är interimschef för kvalitet har mycket erfarenhet av liknande situationer och således vet vad som fungerar för att motivera de anställda och skapa positiv förändring.