Tjänster

Företag inom telemarketing erbjuder i regel flera olika tjänster inom outsourcad support. Detta för att underlätta så mycket som möjligt för deras kunder. En allt mer växande del företag väljer att aktivera livechat på sin hemsida. Något som blir enklare och möjligt just via outsourcad support.

Att finnas till när kunden har frågor

En kund som går in i en fysisk butik har alltid personal att tillfråga om det uppstår några frågor. Detta oavsett om det handlar om en bilaffär eller en modebutik. Personalen är kunnig och hjälpsam samt kan guida kunden till rätt köp. En hjälp på vägen helt enkelt – vilket ökar konverteringen (hur många som handlar av de som kommer in i butiken). Hjälpen nås även nästan alltid inom ett par minuter.

En kund som går in på en E-butik har inte alltid samma support. Om det uppstår frågor kan personen behöva skicka ett mail – som är omöjligt att veta när det blir besvarat. Ett alternativ är att söka upp telefonnumret och ringa. Betydligt enklare är det om E-butiken har chat direkt på hemsidan. Ett snabbt, enkelt och användarvänligt sätt att kommunicera med supporten.

Livechat via outsourcad support

Att välja livechat via outsourcad support innebär att ett telemarketingföretag har hand om chatfunktionen på hemsidan. Efter utbildning på produkter/tjänster som säljs, samt plattformen, kan de guida besökaren till rätt produkt, svara på enklare frågor och bistå med hjälp. Detta kan ske näst intill dygnet runt utan att kostnaden blir i närheten av att anställa egen kundsupport dygnet runt.

Vad kostar det?

Vad outsourcad support kostar beror på vilka olika tjänster som beställs. Ofta ges ett lägre totalpris om flera olika tjänster beställs än om dessa beställts separat. Det kan även finnas en rad olika upplägg. Exempelvis:

  • Fast pris + Rörlig per chat
    Företaget kan exempelvis betala 8000 kr per månad och i dessa ingår livechat ett visst antal timmar per dag. Dessutom exempelvis 40 chatsamtal. Därefter uppkommer en rörlig kostnad på chat. Som med de flesta tjänster är startkostnaden störst varpå de kommande rörliga kostnaderna blir lägre.
  • Obegränsad support
    Självklart blir det dyrast med obegränsad support men för vissa företag finns inget alternativ. Det beror helt på vilken service som förväntas kunna ges till kunder och leverantörer.
Tjänster

Det finns många fördelar med att gå en uglkurs, inte minst att man som deltagare får chansen att utveckla flera olika sidor av sig själv och sitt ledarskap. Det är såklart också syftet – ugl står nämligen för utbildning av grupp och ledare och detta är en väldigt populär kurs. Här kan du läsa mer om några av dom saker som kan förbättras genom att delta i en sådan kurs.

Ledaregenskaper förbättras i ugl kurs

Hur blir man en bra ledare och vilka bra och mindre bra ledaregenskaper har du? Det är lätt att fastna i invanda mönster i sin yrkesroll och det är alltid bra att utvecklas. En uglkurs fokuserar som sagt till stor del på att utveckla ledarskap och man får många bra verktyg att ta med sig tillbaka till sin arbetsplats.

Kommunikationsförmåga

Att ha en god kommunikationsförmåga är viktigt nästan oavsett vilken typ av yrke man har men kanske särskilt om man har en ledarroll av något slag. En god kommunikation kan man även ha god nytta av i privatlivet och detta är en av dom saker man arbetar med att förbättra under en uglkurs.

Konfliktlösning

Att kunna ge och ta feedback på ett bra sätt är otroligt viktigt, inte bara i yrket utan också privat. Att kunna hantera konflikter på ett bra sätt är också viktigt och något som chefer och personer i andra ledarrollen kan tvingas hantera då och då. I en uglkurs jobbar man både med att ge och ta feedback, samt att lära sig mer om konfliktlösning.

Självkännedom

Den som deltar i en kurs där man bland annat tar sig en närmare titt på sina egna personliga egenskaper och ledaregenskaper kommer nästan garanterat att lära sig en hel del om just sig själv. Kanske får du självkännedom om en av dina sämre sidor som du behöver jobba med, eller så inser du att ditt sätt och din ledarstil är bra som den är.

Så gör du för att delta i en uglkurs

Känner du dig manad att utvecklas i din roll som ledare kan en uglkurs vara ett bra verktyg. Kurserna ges löpande runt om i hela landet och går att boka direkt via internet, på en plats och tidpunkt som passar bäst. Tänk på att boka ett tag i förväg eftersom kurserna är populära! Förutom ovan nämnda punkter går man även in på följande:

  • Problemlösning
  • Hur olika ledarskapsstilar kan se ut
  • Hur en grupps utveckling kan kännas igen
Tjänster

Att hitta det bästa mobilabonnemanget är inte lätt, framförallt eftersom det inte finns ett generellt abonnemang som passar för alla. Det innebär att man som konsument måste göra sina egna efterforskningar innan beslutet fattas. I en never-ending marknad av möjligheter finns det ett par tips man kan ta med sig i sökandet. Läs vidare!

Djungeln av mobilabonnemang

En gång i tiden fanns det enbart ett fåtal mobiloperatörer på marknaden och de olika möjligheterna till att ringa med sin telefon skiljde sig inte så mycket åt. Visst kunde man ha ett abonnemang som betalades automatiskt varje månad, eller så kunde man ladda på sitt kontantkort alltefter som pengarna tog slut. Trots att avtalen täckte begränsade tjänster så var de krångliga och priserna var ofta höga.

Idag står konsumenterna inför en ny utmaning, nämligen beslutsångest. Marknaden för mobilabonnemang har exploderat och idag finns det en mängd operatörer och abonnemang att välja mellan. Att hitta det bästa mobilabonnemanget för sina behov är en fråga om att tydligt definiera sina behov och göra en egen efterforskning!

Tips för att hitta det bästa mobilabonnemanget

Följande punkter kan vara bra att kika lite extra på innan man bestämmer sig för vilket abonnemang man vill ha:

  • Definiera behov
  • Jämför priser
  • Jämför villkor

Till att börja med är det alltid viktigt att identifiera sina behov. Denna procedur ska helst göras innan man ger sig ut på jakt efter det bästa mobilabonnemanget på marknaden, eftersom man annars riskerar att dras med av första bästa erbjudande som låter bra. Men ett säljande erbjudande behöver inte alltid vara vad just du eftersöker, och bristande efterforskning kan leda till besvikelse. Det är ganska stor skillnad mellan behoven som ska täckas av ett privat abonnemang och de som ska täckas för en familj eller ett helt företag, eller hur? Fundera över sådant som hur många som ska använda abonnemanget, hur mycket surf man gör av med på en månad och om man behöver några specifika tillägg.

Därefter börjar den jämförande processen, där abonnemang som täcker behoven plockas ut och ställs mot varandra. I detta läge bör man gå in och läsa villkoren lite noggrannare på de abonnemang som är jämbördiga i övrigt och kommer till ett liknande pris. Dessutom kanske någon operatör har ett aktuellt erbjudande som blir avgörande inför köpet?

Tjänster

Pelle Thörnberg erbjuder medieträning via flera olika tjänster. Önskas enbart en övergripande förståelse för ämnet eller behövs fördjupad kunskap och praktisk övning? Utöver medieträning kan Pelle även bokas som moderator.

Medieträning med praktisk delaktighet

Medieträning innebär i korthet att få kunskap om, samt trygghet i, hur media kan bemötas vid exempelvis intervjuer. Att känna sig trygg när kamera eller mikrofon kommer fram och veta vilket budskap som ska förmedlas. Det är inte ovanligt att den som blir intervjuad känner sig pressad av journalisten och de kritiska frågor som ställs. Det skapas en slags ”obalans” i situationen där journalisten har ett övertag och den som intervjuas känner sig nervös och osäker på vad som kommer.

Det är denna balans som Pelle Thörnberg hjälper personer, företag och organisationer att ”balansera ut”. Att kunna känna sig tryggare i dessa situationer innebär flera fördelar. Framförallt kommer inte förhastade beslut tas – som sedan kan vändas emot personen. En heldag med Pelle Thörnberg innefattar därmed teori, videosekvenser och praktisk övning framför kameran. Allt för att personerna ska förstå tekniker och kunna omsätta dem i praktik.

Pelle Thörnberg som moderator

En moderator kan exempelvis hålla i en debatt. Personen läser in sig på det aktuella ämnet, på deltagarnas åsikter och för diskussionen framåt. En debatt som primärt genomförs för att åskådare ska kunna ställa olika åsikter mot varandra. Moderatorns roll är därmed inte bara att fördela ordet utan även att förtydliga och ställa följdfrågor så det blir tydligt vad de olika parterna har för åsikter. Pelle Thörnberg har bland annat varit moderator på:

  • Almedalsveckan
  • BIM-konferens
  • Guldko-galan
  • Campus Telge Business Day

Föreläsare inom mediehantering

Föreläsningar kan bokas i allt från en 90 minuters lättsam föreläsning till en fördjupande kurs på 2 dagar. Med andra ord anpassas innehållet och längden utifrån kundens önskemål och behov. Föreläsningarna består bland annat av en rad exempel på makthavare som lyckats mycket väl i bemötandet med media – samt de som inte lyckas lika väl. Genom att jämföra olika tillfällen blir det även tydligt vad som skiljer de olika bemötandena. Enligt hemsidan är det vanligaste upplägget att en heldag bokas av för denna utbildning. På förmiddagen sker då föreläsningar och praktiska övningar sker på eftermiddagen. Detta för att få en kunskap som verkligen omsätts i praktisk handling.

Tjänster

Malmö är Sveriges tredje största stad och har en stor mängd in- och utflyttningar. En stor del av flyttarna går över bron till Danmark, så det är viktigt att hitta en flyttfirma i Malmö som tar sig an internationella flyttar. Som alltid är det viktigt att titta efter trafiktillstånd, försäkringar och referenser.

Hitta en flyttfirma som erbjuder rätt tjänster

De flesta firmor i flyttbranschen har ett liknande tjänsteutbud, oavsett om du befinner dig i Malmö eller inte. Dock är det inte alla som även erbjuder flyttstädning och gärna hjälper till med montering och demontering. Även kvaliteten på magasinering är något som kan variera mellan olika aktörer.

Exempel på tjänster att hålla utkik efter:

  • Packhjälp.
    Med den här tjänsten kan du vara säker på att föremålen packas rätt och att du har god chans till kompensation om något ändå sönder.
  • Montering och demontering.
    För den som är ensam eller inte har vänner i god fysisk form kan det vara en god idé att ta hjälp med montering och demontering. När det gäller stora möbler kan det vara ett ganska krävande arbete.
  • Flyttstädning.
    Välj en flyttfirma som erbjuder flyttstädning om du vill vara på den säkra sidan. Det ställs generellt höga krav på att en flyttstädning utförs på rätt sätt.
  • Magasinering. Behöver du magasinering? Titta då efter en entreprenör som har tillgång till torra och säkra förråd. Säkerheten kan variera.

Det här är tjänster utöver det som alltid erbjuds, det vill säga flytt och transport av bohaget.

Flyttfirma med erfarenhet av att flytta från Malmö över sundet

Sedan en tid tillbaka är det fler som flyttar från Skåne och Malmö till Östdanmark, än från Östdanmark till Skåne. Flyttfirmorna i Malmö har generellt god erfarenhet av flyttar över sundet. Vid behov kan det vara bra att fråga hur de arbetar med internationella transporter och om det har någon påverkan på försäkringar till exempel.

Kontrollera alltid…

  • … försäkringsbevis. En del firmor skyltar gärna med sitt försäkringsbevis på hemsidan. Om din flyttfirma inte gör det – var inte rädd för att fråga.
  • … referenser. Det är alltid en god idé att fråga om referenser innan du bestämmer dig. Hitta gärna någon du litar på som anlitat en flyttfirma på senare tid.